SPA馆
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如今,越来越多的SPA馆、生活馆、养颜坊、休闲中心等SPA行业的专业店如雨后春笋般遍地开花。一眼望去,遍布大街小巷的SPA专业店越挨越近,一家家形象店、旗舰店、概念店、社区店争先恐后开张,他们个个装潢考究、靓丽照人,成了一道都市风景线。豪柏男士养生SPA馆加盟连锁行业先锋,领航男士养生SPA品牌。
但放眼整个SPA业,一味追求眼前的经济效应,急功近利,甚至不惜牺牲生产企业和消费者利益的比比皆是。
SPA服务行业存在太多的不诚信,比如价格的不诚信,消费者一躺到SPA床上心里就没有底,起来后不知到底要"埋单"多少;功效的不诚信,SPA师声称几次服务就可以美白祛斑、减肥瘦身等效果,一旦没有明显的改观,SPA师总能找到搪塞的理由;服务的不诚信,规定的洁肤时间,面部的按摩时间,期间要更换毛巾的次数等,SPA师往往都不能遵守标准,喜欢随心所欲发挥;宣传的不诚信,对服务内容和效果胡吹瞎编,靠骗人牟利。
蓝哥智洋国际行销顾问机构对SPA化妆品行业进行了广泛的调查,SPA行业虽然拥有美好的市场发展前景,但SPA服务的现状却令人担忧:SPA馆所提供的SPA服务及产品,让许多消费者无论如何难以用"美好"字眼去评价;诚信度低已成为制约SPA服务业发展的最大瓶颈;其中一次的抽样调查,其中"为什么不去SPA馆"一项的调查结果令人大吃一惊,有超过37%的女士承认不是没有钱、没有时间或不熟悉或不喜欢,而是害怕、不敢去SPA馆;许多人声称在SPA馆不是挨宰过,就是发生过敏、损害等事件。
SPA馆的暴利黑幕、诚信危机频频发生,有卖产品的,有卖服务的,有卖效果的,有卖技术的,还有卖观念的和卖美丽的等等不一而足,更有甚者挂羊头卖狗肉,严重影响了SPA馆的形象,制约了SPA业的发展。
许多SPA馆在市场上遭遇挫折、屡战屡败,最后偃旗息鼓、悄无声息,原因当然各种各样,但SPA馆自身没有表达出具体的利益与值得光顾的理由即定位上存在问题,是不容忽视的重要环节。
SPA业经过二十多年的发展,旧的经营理念和传统管理模式已不能适应快速变化的社会环境、消费环境。SPA馆行业必须进行一场深层次的变革,更新经营方式,才能在充满机遇挑战的时代屹立潮头。
现代都市人群的快节奏生活,让假日或小憩更显珍贵,在难得的休息时间疲于奔走于各SPA馆、美发店、美甲店是不可能的,很多的人进SPA馆不单单只是为了SPA,产品、服务、效果等,这些是消费者在SPA馆得到的看得见的东西,SPA馆实际上应该成为人们精神享受的空间,真正要卖给消费者的,应该是观念与希望。那么集休闲娱乐和多种SPA服务为一体的经营场所实施整合服务成为必然,让消费者上门一次就能满足各种需求,方便又省时,符合现代人高效、快捷的消费需求。SPA馆开设SPA美发、健身、心理咨询、形象设计、娱乐、购物、餐饮等服务项目,一应俱全的SPA馆,全方位的经营服务策略必定能在竞争激烈的SPA市场脱颖而出。这种类型的SPA中心规模很大,装潢讲究,服务周全,可涉及SPA沙龙、桑拿健身、化妆造型、养发纹刺等诸多方面。
SPA馆的消费者形形色色,具有一定经济实力和消费基础的时尚人群,希望走进SPA馆能够预防肌肤的衰老并确保容颜永驻;对于自己的肌肤问题充满担忧和恐惧,或是有过SPA失败经历的人群,希望能够以持之以恒的决心和韧劲继续取得SPA的长跑胜利;工作稳定、事业顺利、生活安逸的人群,既没有肌肤问题的窘境困扰,也没有肌肤症状的思想和精神压力,他们将SPA馆个人理疗和身体调养作为了一种休闲生活方式,已经成为其自身日常生活的一部分。
消费者选择SPA馆,是因为这里有百货公司、超市所无法比拟的专业技术、一对一的人性化服务、空间的私密性等得天独厚的优势,心理上感觉能让他们的梦想变得更有实现的可能。
SPA馆会根据每一位目标消费者量体裁衣、出具针对性的SPA护肤方案,而百货公司、超市专柜等则没有个体化的差异,秉承和固守的都是千人一面的程式化的方法,很难满足人们的多层次需求。
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消费者来到你的SPA馆,总是面对常态与老套的面孔和服务形式时,一种厌倦感会逐渐减少其来SPA馆接受SPA护理的次数,反之,如果每次她来都有一种小小的变化,比如,上周来时,走廊的灯光是黄色,这次来变成了绿色,迎宾小姐的服装也换了,在做脸时,SPA师每次都换一个新鲜的笑话来说说等等,这些都会潜移默化的刺激他们的脑细胞中的兴奋因子。即使是相同的服务方式,在不同装潢或气氛的SPA馆,客户的感觉都会有所不同,我们的SPA馆经营者如果把自己换位为客户角色时,你会觉得你这样做是非常值得的,这也许是大多数SPA馆经营者觉得太麻烦或不愿意去不厌其烦的变换这些,实际是要改进的地方还很多。
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